Eliminación de datos

Si usted escribió por WhatsApp, Messenger o Instagram a una empresa que usa SMA Connect, o si usted es usuario de SMA Connect, puede pedir que eliminemos sus datos. No tiene costo.

Cómo hacer la solicitud

Elija la opción que le quede más cómoda:

• Por correo: escriba a ventas@sma-erp.com con el asunto "Eliminación de datos - SMA Connect".
• Desde Facebook: en Configuración y privacidad › Configuración › Aplicaciones y sitios web, elimine "SMA Connect Social" y pulse "Enviar solicitud". Meta nos hace llegar su pedido.
• A la empresa con la que conversó: ella puede pedirnos la eliminación en su nombre.

Qué incluir en el correo

Para encontrar sus datos necesitamos al menos uno de estos:

• El número de teléfono con el que escribió por WhatsApp.
• Su nombre de perfil de Facebook o su usuario de Instagram.
• El nombre de la empresa a la que escribió.
• Si es usuario de SMA Connect, el correo con el que entra.

Podemos pedirle un dato más para confirmar que la solicitud es suya. Nunca le pediremos contraseñas ni datos de tarjetas.

Qué eliminamos

• Los mensajes, archivos, notas de voz y transcripciones de sus conversaciones.
• Su nombre, número de teléfono y los identificadores de Meta asociados a usted.
• Las notas, casos y comentarios internos donde aparezca.
• Si es usuario de SMA Connect, su cuenta y sus credenciales.

Qué podemos conservar

Solo lo que una ley nos obligue a guardar, como facturas u otros documentos fiscales emitidos a su nombre. Si eso aplica, se lo diremos en la respuesta, con el motivo y el plazo.

Plazos

• Confirmamos que recibimos su solicitud en un máximo de 5 días hábiles, con un número de seguimiento.
• La eliminación se completa en un máximo de 30 días desde la solicitud.
• Al terminar le avisamos por el mismo medio por el que nos escribió.

Para saber más sobre cómo tratamos sus datos, lea la Política de privacidad de SMA Connect.